Εξυπηρέτηση Πελατών - Μπορούμε να βοηθήσουμε;

Παράδοση - Έξοδα Αποστολής

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση των προϊόντων;

Στην περίπτωση που το προϊόν είναι ετοιμοπαράδοτο, παραλαμβάνετε την επόμενη εργάσιμη με κούριερ εντός Αττικής, σε δύο μέρες για την υπόλοιπη Ελλάδα. Όλες οι παραγγελίες εξωτερικού πραγματοποιούνται με το ταχυδρομείο και παραλαμβάνετε μέσα σε τρεις έως πέντε μέρες. Εάν κάτι δεν είναι ετοιμοπαράδοτο, ισχύουν οι ίδιοι χρόνοι από την στιγμή που θα το παραλάβουμε εμείς και θα σας το αποστείλουμε.

Πόσο είναι το κόστος αποστολής για τα προϊόντα κάτω από 50 ευρώ;

Για παραγγελίες άνω των 50 ευρώ δεν χρεώνεστε μεταφορικά!
 Για παραγγελίες κάτω των 50 ευρώ, το σύστημα υπολογίζει αυτόματα το κόστος αποστολής της εκάστοτε παραγγελίας, ανάλογα με το βάρος και τον τρόπο αποστολής και το προσθέτει στο τελικό κόστος της παραγγελίας σας, όπου μπορείτε να το δείτε πριν προχωρήσετε στην πληρωμή! Η δωρεάν αποστολή ισχύει για όλους τους προορισμούς εντός Ελλάδας.

Σημείωση: Για όλες τις παραγγελίες ανεξαρτήτως ποσού που γίνονται με αντικαταβολή υπάρχει μια επιβάρυνση 2.5 ευρώ και υπολογίζεται ξεχωριστά από τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας, και εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Στην κράτηση σεμιναρίων ή συνεδριών υπάρχουν έξοδα αποστολής;

Όχι, δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής, εκτός από την περίπτωση που περιλαμβάνουν υλικό το οποίο θα αποσταλεί στο χώρο σας και φυσικά θα αναφέρεται στην περιγραφή του εκάστοτε προϊόντος. Επίσης όλα τα ηλεκτρονικά προϊόντα που διατίθενται στο κατάστημα μας δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής.

Ποια εταιρία courier χρησιμοποιείτε για τις παραδόσεις;

Η εταιρία courier που συνεργαζόμαστε είναι η ACS.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; (track order)

Ναι, υπάρχει αυτόματο σύστημα παρακολούθησης της παραγγελίας σας! Μόλις γίνει η παράδοση της παραγγελίας στην κούριερ, σας αποστέλουμε ανάλογο μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο με τον αριθμό αποστολής. Πατώντας πάνω στον σχετικό σύνδεσμο μπορείτε να δείτε online την διαδρομή της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που βλέπετε ότι έχει καθυστερήσει η παράδοση από την κούριερ επικοινωνήστε με το υποκατάστημα ACS της περιοχής σας, αναφέροντας τον "Αριθμό Αποστολής" που λαβατε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Παρόλα αυτά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 210 9853 796 είτε στέλνοντας ένα email στο info@angelshouse.eu και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας. 

Πως ξέρω ότι η παραγγελία μου προχωράει;

Μπορείτε πάντοτε να δείτε την εξέλιξη της πραγγελίας σας αφού κάνετε είσοδο στο λογαριασμό σας. Σε κάθε στάδιο, θα λαμβάνετε και ενημερωτικό μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Η κατάσταση εξέλιξης της παραγγελίας ορίζεται ως εξής:

Confirmed by shopper: Παραγγελία προς έγκριση.

Pending: Σε εκκρεμότητα.

Confirmed: Επιβεβαιωμένη παραγγελία.

Shipped: Η παραγγελία παραδόθηκε στην κούριερ.

Cancelled: Ακυρωμένη παραγγελία.

Refunded: Επιστροφή χρημάτων.

Πόσος καιρός χρειάζεται για την παράδοση των προϊόντων;

Προσπαθούμε να στείλουμε τα προϊόντα που παραγγέλνετε όσο το δυνατό γρηγορότερα. Αν κάποιο προϊόν υπάρχει σε απόθεμα, θα σας διανεμηθεί σε διάστημα 2 με 5 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση καθυστέρησης θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με email για το πότε θα γίνει η παράδοση. Σημειώστε ότι η παράδοση παραγγελιών στο εξωτερικό ενδέχεται να χρειαστεί 1 έως 2 εβδομάδες.

Μπορώ να έρθω να πάρω το προϊόν από το κατάστημά σας;

Ναι βεβαίως, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 210 9853 796, είτε στέλνοντας ένα email στο info@angelshouse.eu για να κανονίσουμε την μέρα που σας βολεύει. Οι επισκέψεις στο φυσικό μας κατάστημα πραγματοποιούνται κατόπιν ραντεβού.

Κάνετε παράδοση στη δουλειά μου;

Ναι, μπορούμε να κάνουμε παράδοση στο χώρο εργασίας σας. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να καταχωρήσετε διαφορετικά στοιχεία αποστολής από ότι χρέωσης.

Μπορώ να παραγγείλω κάτι και να το στείλω σε άλλη διεύθυνση σαν δώρο;

Ναι, η διεύθυνση αποστολής μπορεί να είναι άλλη από την διεύθυνση σας, πχ στον χώρο της δουλειάς σας ή ακόμη και σε άλλο όνομα παραλήπτη με άλλη διεύθυνση, για δώρα κλπ. Γι’ αυτό και στο πεδίο επεξεργασία στοιχείων και ιστορικό αγορών μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες διευθύνσεις. Η πρώτη καταχωρημένη διεύθυνση με την οποία δημιουργήσατε το λογαριασμό σας αφορά τα ατομικά σας στοιχεία (χρέωσης) και μπορείτε να την τροποποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή εάν χρειάζεται. Οι επόμενες διευθύνσεις που θα προσθέσετε, αφορούν τον παραλήπτη.

Σημείωση: Οι αποστολές επί αντικαταβολή δεν ισχύουν όταν η διεύθυνση παραλήπτη δεν είναι ίδια με την διεύθυνση του αγοραστή (πχ. αποστολή δώρου). Σε αυτήν την περίπτωση η παραγγελία πρέπει να πληρωθεί με πιστωτική κάρτα, ώστε τα εμπορεύματα να παραδοθούν ελεύθερα.

Έλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν

Θα αντικαταστήσουμε προϊόντα που έχουν φτάσει σε κακή κατάσταση ή άλλα από αυτά που παραγγείλατε. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παραδόθηκε με φθορές ώστε είναι ακατάλληλο για χρήση, θα χρειαστεί να στείλετε μια φωτογραφία του φθαρμένου προϊόντος στο info@angelshouse.eu

Διαφορετικά μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν με δικά σας έξοδα στο Angels House. Με τη βεβαίωση θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα του ίδιου προϊόντος, μπορείτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο ή να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος.

Έλαβα λάθος προϊόν στην παραγγελία μου

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 210 9853 796, είτε με email στο info@angelshouse.eu για να βρούμε μαζί την λύση. 

Ένα αντικείμενο λείπει από την παραγγελία μου

Για κάθε προϊόν ή τμήμα του που δεν παραδόθηκε, επικοινωνήστε μαζί μας σε διάστημα 7 εργάσιμων ημερών και εμείς θα διαπιστώσουμε τι συμβαίνει.

Γίνετε επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων;

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί, εντός επτά ημερών από την ημέρα παραλαβής. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιστροφή των προϊόντων στο Angels House. Αφού επιστραφούν τα προϊόντα, θα επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό σε λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε.   

Δεν επιστρέφονται:

Κρατήσεις για υπηρεσίες (σεμινάρια, συνεδρίες, εκδρομές).

Ηλεκτρονικά προϊόντα.

CD Μουσικής & CD Διαλογισμού.

Τα έξοδα αποστολής & συσκευασίας.

Έξοδα αντικαταβολής.